Política de Privacidad de QUE ELEGANCIA
Esta Política de Privacidad establece los términos y condiciones bajo los cuales QUE ELEGANCIA, una marca operada por QUE ELEGANCIA S.A.S., con domicilio en Colombia y sitio web www.queelegancia.store (en adelante, "QUE ELEGANCIA" o "La Compañía"), recopila, usa, almacena, trata, transfiere y protege la información personal proporcionada por los usuarios en el uso de su sitio web, canales de contacto (incluyendo WhatsApp Business), plataformas comerciales y demás interacciones con nuestros servicios.
En QUE ELEGANCIA, nos comprometemos firmemente con la protección de los datos personales de nuestros usuarios y clientes, en estricto cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 (Ley de Protección de Datos Personales), el Decreto 1074 de 2015 (Decreto Único Reglamentario del Sector Comercio, Industria y Turismo), y demás normas concordantes que regulan la materia en la República de Colombia.
1. Responsable del Tratamiento de Datos
El responsable del tratamiento de los datos personales es:
- Razón Social: QUE ELEGANCIA S.A.S.
- Marca Comercial: QUE ELEGANCIA
- Correo electrónico: tiendaqueelegancia@gmail.com
- Teléfono de contacto: 3180220969
- Sitio web: www.queelegancia.store
Para cualquier consulta, queja, reclamo o para ejercer sus derechos como titular de datos, puede comunicarse con el Responsable a través de los canales de contacto mencionados.
2. Marco Legal Aplicable
La presente política se rige por las siguientes normas de la República de Colombia:
- Ley 1581 de 2012: Por la cual se dictan disposiciones generales para la protección de datos personales.
- Decreto 1074 de 2015: Por medio del cual se expide el Decreto Único Reglamentario del Sector Comercio, Industria y Turismo, en lo relativo a la protección de datos personales.
- Ley 1480 de 2011: Estatuto del Consumidor, en lo pertinente a la protección de datos en el comercio electrónico.
- Circular Externa 002 de 2015 de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
3. Datos que Recopilamos
QUE ELEGANCIA podrá recolectar la siguiente información personal, la cual es proporcionada voluntariamente por el usuario al interactuar con nuestros servicios, realizar pedidos, enviar formularios, comunicarse por WhatsApp Business, entre otros:
- Datos de identificación: Nombre completo, número de documento de identidad (opcional, si es requerido para facturación o verificación).
- Datos de contacto: Número de teléfono de contacto (celular o fijo), correo electrónico, dirección de envío (incluye país, departamento, ciudad, barrio, y detalles adicionales como apartamento/casa).
- Datos transaccionales: Información detallada del pedido (productos, tallas, cantidades, historial de compras, método de pago utilizado – sin almacenar datos sensibles de tarjetas de crédito/débito que son manejados por la pasarela de pago).
- Datos de interacción: Registros de comunicación con nuestros asesores (chats de WhatsApp, correos electrónicos), preferencias de compra, notas adicionales del pedido.
- Información técnica: Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, datos de navegación (páginas visitadas, tiempo de permanencia, clics), información de cookies y tecnologías similares. Esta información se recopila de forma automática para mejorar la experiencia del usuario y la seguridad.
La información sensible (como datos de salud, creencias religiosas, etc.) no es solicitada ni almacenada por QUE ELEGANCIA. En caso de requerir información de menores de edad, esta será solicitada con la debida autorización de sus padres o tutores legales.
4. Finalidades del Tratamiento de Datos
Los datos personales recolectados por QUE ELEGANCIA son tratados para las siguientes finalidades principales:
- Gestión de Pedidos: Procesar, gestionar, despachar y dar seguimiento a los pedidos de productos realizados a través del sitio web o WhatsApp Business.
- Gestión de Pagos: Coordinar, validar y verificar los pagos de las transacciones (la información sensible de pago es manejada directamente por la pasarela de pagos, no por QUE ELEGANCIA).
- Logística y Envíos: Suministrar la información necesaria a empresas transportadoras para la correcta entrega de los productos.
- Atención al Cliente: Brindar soporte, resolver dudas, atender solicitudes de PQRS (Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias), y gestionar procesos de cambios, garantías o devoluciones.
- Seguridad y Prevención de Fraudes: Implementar medidas de seguridad para prevenir actividades fraudulentas, suplantación de identidad y operaciones sospechosas, protegiendo tanto al cliente como a la Compañía.
- Comunicaciones Comerciales y Marketing: Enviar información sobre promociones, nuevos productos, ofertas especiales y noticias de QUE ELEGANCIA, siempre y cuando el usuario haya otorgado su consentimiento explícito para recibir dichas comunicaciones.
- Mejora de Servicios: Analizar el comportamiento de navegación y compra de los usuarios para mejorar la experiencia en el sitio web, optimizar la oferta de productos y desarrollar nuevas funcionalidades.
- Cumplimiento Legal: Dar cumplimiento a las obligaciones legales y requerimientos de las autoridades competentes en Colombia (DIAN, SIC, etc.).
Los datos personales no serán utilizados para finalidades distintas a las expresamente autorizadas por el titular o las establecidas por la ley.
5. Principios para el Tratamiento de Datos Personales
En QUE ELEGANCIA, el tratamiento de datos personales se rige por los principios establecidos en la Ley 1581 de 2012:
- Principio de Legalidad: El tratamiento se realizará conforme a las disposiciones legales vigentes.
- Principio de Finalidad: Los datos se recolectarán y usarán para fines específicos y explícitos, previamente informados al titular.
- Principio de Libertad: El tratamiento solo se ejercerá con el consentimiento previo, expreso e informado del titular.
- Principio de Veracidad o Calidad: La información será veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible.
- Principio de Transparencia: El titular tendrá derecho a obtener información sobre sus datos en cualquier momento y sin restricciones.
- Principio de Acceso y Circulación Restringida: El tratamiento se limita a datos que no sean de naturaleza pública y estará sujeto a las disposiciones de la ley.
- Principio de Seguridad: Se adoptarán medidas técnicas, humanas y administrativas para proteger los datos.
- Principio de Confidencialidad: Todas las personas involucradas en el tratamiento están obligadas a garantizar la reserva de la información.
6. Transferencia y Transmisión de Datos
QUE ELEGANCIA no vende, alquila ni comparte la información personal de sus usuarios con terceros no autorizados. La información podrá ser compartida o transmitida únicamente bajo las siguientes circunstancias y con los debidos acuerdos de confidencialidad:
- Pasarelas de Pago: Para procesar transacciones seguras (ej., Mercado Pago), la información necesaria para el pago se transmite directamente a la pasarela, la cual cuenta con sus propias políticas de seguridad y privacidad. QUE ELEGANCIA no almacena datos sensibles de tarjetas de crédito/débito.
- Empresas de Transporte y Logística: Para la correcta entrega de los productos al domicilio indicado por el cliente.
- Proveedores de Servicios Tecnológicos: Para el soporte, mantenimiento y mejora de nuestro sitio web y sistemas internos (ej., servicios de hosting, plataformas de envío de correos electrónicos), siempre bajo contratos que aseguren la confidencialidad y el cumplimiento de la ley de protección de datos.
- Autoridades Competentes: Cuando sea requerido por ley o por orden judicial, en cumplimiento de obligaciones legales.
Cualquier transferencia internacional de datos se realizará garantizando los niveles de seguridad y protección exigidos por la legislación colombiana.
7. Derechos del Titular de los Datos
Conforme a la Ley 1581 de 2012, usted como titular de los datos personales tiene los siguientes derechos:
- Derecho de Acceso (Conocer): Conocer los datos personales que han sido objeto de tratamiento.
- Derecho de Actualización y Rectificación: Actualizar y rectificar sus datos personales frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o cuyo tratamiento esté prohibido o no haya sido autorizado.
- Derecho a la Revocatoria de la Autorización: Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.
- Derecho a la Supresión (Eliminación): Solicitar la supresión de sus datos personales de las bases de datos de QUE ELEGANCIA, siempre que no exista un deber legal o contractual de mantenerlos.
- Derecho a Solicitar Prueba de la Autorización: Solicitar prueba de la autorización otorgada, salvo en los casos en que la Ley lo exima.
- Derecho a Presentar Quejas y Reclamos: Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, el titular o su representante legal deberán enviar una solicitud formal a info@queelegancia.com o comunicarse al número 3180220969. La solicitud debe incluir la identificación del titular, la descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los cuales se busca ejercer alguno de los derechos, y los documentos que soporten la solicitud (si aplica). QUE ELEGANCIA responderá la solicitud en los términos establecidos por la ley.
8. Seguridad de la Información
QUE ELEGANCIA implementa medidas de seguridad técnicas, humanas y administrativas razonables y efectivas para proteger los datos personales de nuestros usuarios frente a accesos no autorizados, adulteración, pérdida, consulta, uso o divulgación indebida. Estas medidas incluyen:
- Protección de los servidores y sistemas de información.
- Restricción de acceso a la información únicamente a personal autorizado.
- Capacitación del personal sobre protección de datos.
- Uso de certificados SSL en el sitio web (www.queelegancia.store) para cifrar la comunicación.
Aunque QUE ELEGANCIA se esfuerza por proteger su información personal, no podemos garantizar la seguridad absoluta de la información transmitida a través de Internet. El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus contraseñas y la información de su cuenta.
9. Uso de Cookies y Tecnologías Similares
Nuestro sitio web www.queelegancia.store puede utilizar cookies y tecnologías similares (como píxeles de seguimiento o web beacons) para mejorar la experiencia del usuario, personalizar el contenido, analizar el tráfico del sitio y gestionar las funcionalidades de marketing.
Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en el dispositivo del usuario. El usuario tiene la opción de configurar su navegador para rechazar todas o algunas cookies, o para alertar cuando se envían cookies. Sin embargo, tenga en cuenta que al deshabilitar las cookies, algunas partes del sitio web podrían no funcionar correctamente.
10. Vigencia y Modificaciones de la Política
La presente Política de Privacidad entra en vigencia a partir del **26 de mayo de 2025**.
QUE ELEGANCIA se reserva el derecho de modificar o actualizar esta Política en cualquier momento, con el fin de adaptarla a novedades legislativas, jurisprudenciales o prácticas de la industria. Cualquier cambio sustancial será comunicado a los usuarios a través de la publicación de la nueva versión en nuestro sitio web www.queelegancia.store. El uso continuado del sitio web después de la publicación de las modificaciones implicará la aceptación de los nuevos términos. Se recomienda a los usuarios revisar periódicamente esta política para estar informados sobre la forma en que QUE ELEGANCIA protege su información.
