Política de Reembolso de QUE ELEGANCIA
En QUE ELEGANCIA, operada por QUE ELEGANCIA S.A.S., nuestra Política de Reembolso detalla las condiciones y procedimientos para la devolución del dinero al cliente. Esta política se aplica en estricto cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y las demás leyes aplicables en la República de Colombia.
1. Casos en que Aplica el Reembolso
El reembolso del dinero por parte de QUE ELEGANCIA procederá únicamente en los siguientes casos:
- Derecho de Retracto: Cuando el consumidor ejerce su derecho de retracto en los términos y plazos establecidos en nuestra Política de Cambios y Garantías (Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011), y el producto es devuelto en las condiciones exigidas.
- Garantía Legal: Cuando un producto presenta un defecto de fabricación reconocido y certificado por nuestro equipo técnico (o el del fabricante, si aplica), y no es posible repararlo o reemplazarlo por uno nuevo de la misma referencia (en los términos de nuestra Política de Cambios y Garantías).
- Disponibilidad de Producto: Cuando el producto adquirido no está disponible en inventario, QUE ELEGANCIA no puede cumplir con la entrega, y el cliente no acepta un cambio por otro producto de igual o mayor valor.
- Anulación de Pedido por QUE ELEGANCIA: En situaciones excepcionales en las que QUE ELEGANCIA deba anular un pedido por razones de fuerza mayor, error sustancial en el precio, o cualquier otra causa justificada, y el pago ya haya sido procesado.
2. Plazo para el Reembolso
El reembolso del dinero se realizará en un plazo máximo de **treinta (30) días calendario** contados a partir de la fecha en que:
- QUE ELEGANCIA acepte la solicitud de retracto y reciba el producto devuelto en perfectas condiciones, es decir, **sin uso, sin modificaciones, con sus sellos de seguridad intactos y en su empaque original** tal como fue enviado.
- Se determine la procedencia de la garantía legal y la imposibilidad de reparación o reemplazo.
- Se confirme la no disponibilidad del producto.
- Se notifique la anulación del pedido por parte de QUE ELEGANCIA.
3. Medio de Reembolso
El reembolso se realizará preferentemente al **mismo medio de pago utilizado por el cliente** al momento de la compra (ej., a la cuenta de Mercado Pago o a la tarjeta de crédito/débito asociada a la transacción).
En caso de que no sea posible utilizar el mismo medio de pago, QUE ELEGANCIA coordinará con el cliente la realización de una transferencia bancaria a una cuenta a nombre del titular de la compra. Para ello, se solicitará la información bancaria necesaria al cliente de forma segura.
4. Valores a Reembolsar
- Por Retracto: Se reembolsará el valor total del producto. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del producto (envío del producto de vuelta a QUE ELEGANCIA) serán asumidos por el consumidor, conforme a la ley.
- Por Garantía: Se reembolsará el valor total del producto y, si aplica, los costos de envío iniciales asociados a ese producto específico. Los costos de envío de la devolución del producto con la falla serán asumidos por QUE ELEGANCIA si el defecto es de fabricación y se comprueba.
- Por Falta de Disponibilidad o Anulación: Se reembolsará el valor total pagado por el cliente, incluyendo el costo del producto y el costo del envío (si fue cobrado y no se pudo despachar el pedido).
5. Proceso de Solicitud de Reembolso
Para iniciar el proceso de reembolso, el cliente debe contactar a QUE ELEGANCIA a través de:
- Correo electrónico: tiendaqueelegancia@gmail.com
- WhatsApp Business: 3180220969
La solicitud debe incluir:
- Nombre completo del titular de la compra.
- Número de pedido.
- Motivo de la solicitud de reembolso (indicando claramente el caso por el cual se solicita: retracto, garantía, etc.).
- Comprobante de pago.
- Evidencia (fotos/videos) si el reembolso es por garantía.
- Datos bancarios si el reembolso se realizará por transferencia (nombre del banco, tipo de cuenta, número de cuenta, nombre y cédula del titular de la cuenta, que debe coincidir con el titular de la compra).
QUE ELEGANCIA evaluará la solicitud y, una vez aprobada y verificadas las condiciones, iniciará el proceso de reembolso en los plazos y condiciones aquí descritos.
6. Prevención de Fraude
QUE ELEGANCIA se reserva el derecho de investigar cualquier solicitud de reembolso que considere sospechosa de fraude o que no cumpla con las condiciones establecidas en esta política y en la Ley 1480 de 2011. Los reembolsos solo se procesarán una vez que se haya verificado la autenticidad de la compra y la solicitud.
7. Contacto
Para cualquier duda o consulta sobre nuestra política de reembolso, no dudes en contactarnos:
- Correo electrónico: tiendaqueelegancia@gmail.com
- Teléfono de atención: 3180220969
- Sitio web: www.queelegancia.store
